FAQs

COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur notre site internet n’hésite pas à nous contacter via Instagram ou Facebook Messenger, ou bien via notre page Contact. 

Si tu as des questions ou des demandes concernant nos produits, contacte notre standard au 01.45.08.46.25. Nous serons ravis de pouvoir t'aider à trouver les produits qui te correspondent 😊

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MA COMMANDE ? QUELS SONT LES COÛTS ET DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Tous nos produits sont disponibles pour livraison en France et en Union Européenne. Il existe trois possibilités pour te faire livrer la commande :

• Standard
• Express
• En point relais (disponible France, Belgique, Luxembourg, Espagne)

Retrouve plus de détails dans les sections :

• Livraison
• Retours

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT AUTORISÉS ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants via notre système de paiement sécurisé : PayPal, Visa, Master Card, American Express, Apple Pay.

LE PAIEMENT SUR NOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Nous accordons une attention toute particulière à la sécurisation de vos données. Les paiements par carte bancaire sont donc totalement sécurisés, par notre gestionnaire de paiement Stripe. Notre site ne prend en aucun cas connaissance de vos informations bancaires. 🔒

OÙ SONT CONCEPTUALISÉS ET FABRIQUÉS MES PRODUITS LAVAY ?

Tout commence à Paris, dans le 2ème arrondissement où nous imaginons les flacons d'amour. Ensuite, c’est dans de grands laboratoires européens, sud-coréens et chinois que nos produits sont fabriqués et conditionnés. Ces étapes sont faites sous le plus grand contrôle sur place, pour éviter que la moindre poussière vienne contaminer votre joli produit.

 

COMMENT FAIRE POUR RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Vous avez le droit de vous tromper :) Tu n'es pas entièrement satisfait(e) d’un achat ? Tu souhaite renvoyer un produit que tu n’as pas ouvert et utilisé ? Si la situation répond aux conditions de retour (voir les Conditions de Retour ☝ ), c’est possible! Si l'état du produit répond aux conditions de retours, alors tu peux retourner le produit en toute simplicité, dans les 14 jours à compter de la date de réception de ta commande.

 

J’AI PERDU MON MOT DE PASSE, COMMENT ACCÉDER À MON COMPTE ?

Dans l’espace d’accueil, cliquez sur « mot de passe oublié » 🤦‍♀️ et recevez en quelques minutes un email pour réinitialiser votre nouveau mot de passe 🙌.
Si l’email de réinitialisation n'a pas été délivrée dans les minutes suivantes, veuille à ce qu’elle ne soit pas tombée dans la boite des mails indésirables.

 

COMMENT S'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Simple! Inscrivez-vous à notre newsletter au fond de notre page d’accueil, en indiquant votre adresse mail ✉. Nous vous ferons parvenir régulièrement toute l’actualité sur notre marque 💖 et nos partenaires. Et vous pouvez à tout moment vous désinscrire.

 

Peace and Love 🥰

La Team LAVAY